Datos e información: cómo utilizarlos para impulsar su negocio

A primera vista, los datos y la información parecen ser lo mismo. Pero no es así. 

Es cierto, ambos conceptos tienen mucho en común. Al fin y al cabo, es a través de ellos que somos capaces de construir conocimiento. Sin embargo, los datos son conocimiento bruto, constituyen la materia prima de la información. Pueden ser números, símbolos, caracteres, palabras, códigos y gráficos.

La información, por su parte, es la organización de estosdatos con el fin de producir conocimientos relevantes. Son datos situados en un contexto determinado para que nosotros, los seres humanos, hagamos algo con ellos, como por ejemplo, tomar una decisión o hacer una predicción.

Un individuo posee una cantidad casi ilimitada de datos asociados a sí mismo. Estos datos son de poca utilidad para las empresas en su forma bruta y desorganizada. Solo después de que los datos se formatean o compilan en algo significativo, la empresa puede obtener información sobre el individuo.

¿Alguna vez ha pensado en la cantidad de datos que genera usted mismo? Cada vez que realiza una compra, se inscribe en un curso, registra su currículum en un sitio web, abre una cuenta en un banco o contrata algún servicio, sus datos son rastreados y se recopila información sobre usted. 

El uso de datos en los negocios

Hace un tiempo, pensábamos en el valor de los negocios en términos de activos: propiedades, fábricas, equipos, inventario e incluso recursos humanos. La explosión tecnológica de la última década nos ha hecho replantearnos qué es lo que tiene valor.

Hoy en día, lo que las empresas consideran su activo más valioso no se puede sostener en las manos. Se trata de la información generada por la recopilación de miles de millones de bits de datos.

Las empresas están tratando Internet como un gran almacén de datos y utilizando técnicas de minería de datos para recopilar información no solo sobre los clientes actuales, sino también sobre los clientes potenciales (Para obtener más información sobre qué es minería de datos, lea nuestro artículo sobre el tema).

Las herramientas de minería de datos permiten a las empresas obtener más información sobre los clientes y la competencia, comparar precios e incluso encontrar nuevos clientes y objetivos de ventas. 

Tipos de datos en los negocios

La información fluye dentro y fuera de una empresa en muchas direcciones diferentes. El tipo de datos que recopila una empresa viene determinado por sus metas y objetivos. Los sistemas informáticos pueden recopilar una gran variedad de datos sobre el mundo que nos rodea. Las empresas deben decidir qué tipo de datos necesitan para fundamentar sus decisiones comerciales y, a continuación, determinar dónde y cómo se pueden recopilar esos datos. Los tipos de datos que recopilan las empresas se pueden dividir en cinco grandes categorías: procesos comerciales, observaciones del mundo físico, datos biológicos, datos públicos y datos personales.

• Datos del proceso empresarial:

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben encontrar formas de aumentar la eficiencia y, al mismo tiempo, mantener los estándares de calidad de sus productos, bienes y servicios. Con el fin de mejorar continuamente sus operaciones, las empresas recopilan datos sobre sus procesos comerciales. 

Estos datos pueden variar desde la recopilación de información sobre el número de días que tardan sus clientes en pagar las facturas hasta el tiempo que se necesita para montar y empaquetar un producto. Para recopilar este tipo de datos, muchas empresas utilizan sistemas de planificación de recursos empresariales, entre ellos los sistemas ERP. Otra fuente son los sistemas de punto de venta (POS).  

• Observaciones del mundo físico: 

La tecnología ha permitido a las empresas capturar datos en tiempo real sobre el mundo físico. Estos datos se recopilan mediante el uso de dispositivos como la identificación por radiofrecuencia (RFID), cámaras remotas inalámbricas, GPS, tecnología de sensores y puntos de acceso inalámbricos. Al insertar chips informáticos en casi todos los objetos, las empresas pueden rastrear los movimientos de ese artículo y, en algunos casos, controlar el objeto. 

• Datos biológicos:

Si tienes un smartphone más reciente, es posible desbloquear el teléfono con solo mirar la pantalla. Esto es posible gracias al software de reconocimiento facial. Desbloquear tu ordenador portátil con tu huella dactilar es otro ejemplo de datos biológicos disponibles para las empresas. Aunque cosas como el reconocimiento de voz y facial, los escáneres de retina y las firmas biométricas se utilizan actualmente principalmente con fines de seguridad, es posible que en el futuro este tipo de datos permitan la personalización de productos y servicios.

• Datos públicos:

Las empresas disponen de una fuente casi infinita de datos disponibles gratuitamente en fuentes públicas. Cada vez que te conectas a Internet, utilizas mensajería instantánea o envías correos electrónicos, dejas una huella electrónica. Por ahora, estos datos se consideran «públicos» y las empresas recopilan, comparten e incluso venden este tipo de datos a diario. 

En Brasil ya existe la Ley General de Protección de Datos (LGPD) para proteger a los usuarios del uso indebido de estos datos. Para obtener más información sobre la ley, consulte nuestro artículo.

• Datos personales:

Al igual que los datos considerados «públicos», a medida que utilizamos la tecnología, proporcionamos una gran cantidad de datos personales que las empresas pueden utilizar para revelar mucho sobre nuestras preferencias personales, hábitos, aficiones, gustos y aversiones. Por ejemplo, Facebook utiliza la información que proporcionan las personas, como la edad, el sexo y los intereses, para dirigir anuncios a un público específico. Los anunciantes informan a Facebook qué datos demográficos desean alcanzar y, a continuación, el gigante de las redes sociales coloca los anuncios en cuentas relacionadas. 

Los datos y su empresa

El volumen de datos disponibles para las empresas sigue aumentando exponencialmente y, a medida que se dispone de más y más datos, su recopilación, almacenamiento y análisis se vuelven cada vez más complejos.

Es más que evidente que muchos negocios usan datos, y por lo tanto información, para obtener ventajas competitivas, con el objetivo de que sus productos o servicios sean mejores que otras opciones en el mercado. La pregunta es: ¿tu negocio ya puede traducir los datos que recopila de manera eficiente?

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